Защита прав пациента

Если вы сомневаетесь в решении врача, то по Закону о медицинском страховании у вас есть право на заключение другого специалиста (мнение другого врача). Мнение другого врача можно запросить также в том случае, если у вас есть сомнения относительно диагноза, правильности выписанного лекарства, необходимости услуги, наличия альтернатив, рисков и последствий.

Точный порядок запроса мнения другого врача и то, в каком объеме эта услуга оплачивается Больничной кассой, описано в Законе о медицинском страховании.

Далее приведен перечень учреждений, в которые можно обратиться, если вы обеспокоены или не удовлетворены. Список составлен произвольно и не отражает порядка, которого необходимо придерживаться при обращении, – в зависимости от конкретной проблемы можно обращаться в одно или несколько учреждений:
Медицинская организация. Если, по вашему мнению, вам не была предоставлена ожидаемая или необходимая услуга здравоохранения, то в первую очередь следует обратиться к руководству медучреждения. На сайтах большинства больниц есть указания, как оставить свой отзыв. Претензии обычно принимаются в письменном виде, чтобы все обстоятельства были точно зафиксированы.
Департамент здоровья осуществляет государственный надзор за деятельностью медицинских организаций. В департамент можно обращаться с жалобами на бытовые условия или качество лечения в медучреждении.
На основании поступивших жалоб Департамент здоровья может в случае необходимости возбудить надзорное производство и по его результатам сделать лечебному учреждению предложения и предписания по улучшению организации труда или бытовых условий.
Больничная касса Эстонии. В эту организацию можно обращаться с претензиями на качество лечения, а также по поводу очередей на лечение и счетов, выставленных Больничной кассе за оказанные вам платные услуги или лечение (о них можно узнать на Портале пациента.

Больничная касса осуществляет надзор за исполнением своими контрагентами правовых актов и условий договоров. Нужно учитывать, что Больничная касса может заниматься вашим случаем при условии, что другая сторона является ее контрагентом. Подробнее о возможностях обжалования.
Обратиться за консультацией в Больничную кассу можно также по телефону 6696630.
Экспертная комиссия по качеству услуг здравоохранения. В эту организацию следует обращаться, если у вас есть серьезные жалобы на правильность полученного лечения, решение врача, качество или безопасность.
Экспертная комиссия, включающая специалистов разных направлений, работает при Министерстве социальных дел. Играя консультативную роль, комиссия может на основании жалобы проанализировать конкретный случай и дать ему свою оценку.
Министерство социальных дел. Его задача в том, чтобы в сотрудничестве с отраслевыми учреждениями обеспечивать доступность, качество и безопасность услуг здравоохранения, а также информированность и удовлетворенность населения в этой сфере.

Союз пациентов Эстонии – это некоммерческая организация, в которую также можно обращаться со своими проблемами.
Она предлагает консультирование и юридическую помощь. Кроме того, вы можете обратиться в Союз пациентов по электронной почте за бесплатной консультацией по поводу лекарственных средств, которые вы принимаете.
В гражданский суд – это организация, в которую может обратиться любой гражданин за защитой своих прав, если в ходе оказания услуги здравоохранения ему был причинен материальный или нематериальный ущерб, или если взаимодействие с медицинским или государственным учреждением не привело к удовлетворительному результату.

Illustratsioon: kaks meest uurimas plakateid.
НАВЕРХ